Soporte

Gestionar o cancelar mi suscripción

Todo ocurre en el App Store, nunca dentro de Ash:

1. Abre Ajustes en tu iPhone.
2. Toca tu nombre, arriba del todo.
3. Toca Suscripciones y luego Ash.
4. Elige otro plan o Cancelar suscripción.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Para un reembolso, la solicitud se hace a Apple en reportaproblem.apple.com.

He pagado pero Premium no está activo

Comprueba primero que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que compraste. Abre después la pantalla de suscripción en Ash y usa Restaurar compras. Si no se desbloquea nada, escríbenos adjuntando el recibo que Apple te envió por correo: lo comprobamos y lo corregimos.

He perdido mis datos

Ash funciona con una cuenta anónima, sin correo ni contraseña. Eso es lo que te ahorra el registro, pero tiene una consecuencia: si desinstalas la app, cambias de iPhone o tocas «Cerrar sesión», los datos no se pueden recuperar. No están vinculados a nada que permita reconocerte.

Eliminar mis datos

En tu teléfono, ahora mismo

En la app: Ajustes → Cerrar sesión. Se borran todos los datos locales y Ash vuelve a su pantalla de configuración.

En nuestros servidores

Escríbenos a contact@refacto.studio con el asunto «eliminar mis datos». Como tu cuenta es anónima, te pediremos algunos elementos que permitan identificarla con certeza — es lo que impide que otra persona haga borrar tus datos. La eliminación es definitiva y se realiza en el plazo de un mes.

El detalle de tus derechos está en la política de privacidad.

Informar de un error

Cuéntanos, si puedes: qué estabas haciendo, qué esperabas, qué ocurrió, una captura de pantalla, tu versión de Ash y tu modelo de iPhone. Los informes precisos se corrigen mucho antes.

Android

Por ahora Ash solo está disponible en iPhone (iOS 16.4 o posterior). Una versión Android está en preparación.

Si necesitas acompañamiento humano

Ash es una herramienta, no un profesional sanitario. Tu médico de cabecera y tu farmacéutico pueden prescribir y hacer seguimiento de una deshabituación tabáquica; en España, los servicios de salud de cada comunidad autónoma ofrecen programas gratuitos para dejar de fumar.