Support — Ash

Gérer ou résilier mon abonnement

Tout se passe côté App Store, jamais dans Ash :

Ouvre Réglages sur ton iPhone.
Touche ton nom, tout en haut.
Touche Abonnements, puis Ash.
Choisis une autre formule, ou Annuler l’abonnement.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Pour un remboursement, la demande se fait auprès d’Apple sur reportaproblem.apple.com.

J’ai payé mais Premium n’est pas actif

Vérifie d’abord que tu es connecté au même compte Apple que lors de l’achat. Ouvre ensuite l’écran d’abonnement dans Ash et utilise Restaurer les achats. Si rien ne se débloque, écris-nous en joignant le reçu Apple reçu par e-mail : nous vérifions et corrigeons.

J’ai perdu mes données

Ash fonctionne avec un compte anonyme, sans e-mail ni mot de passe. C’est ce qui te dispense d’inscription, mais cela a une conséquence : si tu désinstalles l’app, changes d’iPhone ou touches « Se déconnecter », les données ne peuvent pas être récupérées. Elles ne sont rattachées à rien qui permette de te reconnaître.

Supprimer mes données

Sur ton téléphone, tout de suite

Dans l’app : Réglages → Se déconnecter. Toutes les données locales sont effacées et Ash revient à son écran d’installation.

Sur nos serveurs

Écris-nous à contact@refacto.studio avec pour objet « suppression de mes données ». Ton compte étant anonyme, nous te demanderons quelques éléments permettant de l’identifier avec certitude — c’est ce qui empêche quelqu’un d’autre de faire effacer tes données. La suppression est définitive et intervient sous un mois.

Le détail de tes droits figure dans la politique de confidentialité.

Signaler un bug

Envoie-nous, si possible : ce que tu faisais, ce que tu attendais, ce qui s’est passé, une capture d’écran, ta version d’Ash et ton modèle d’iPhone. Les rapports précis sont corrigés bien plus vite.

Android

Ash n’est pour l’instant disponible que sur iPhone (iOS 16.4 ou version ultérieure). Une version Android est en préparation.

Besoin d’un accompagnement humain

Ash est un outil, pas un soignant. En France, Tabac info service met à disposition des tabacologues gratuitement au 39 89 et sur tabac-info-service.fr. Ton médecin traitant et ton pharmacien peuvent également prescrire et suivre un sevrage.